Passwort-Reset-Anfragen kosten Service Desk Mitarbeiter wertvolle Zeit und verursachen damit unnötige Kosten. Die Sparxent Software Verismic Password Reset ist eine Self-Service-Lösung, mit der Endnutzer das persönliche Passwort eigenständig zurücksetzen können, basierend auf vordefinierten Fragen. Die Service Desk Mitarbeiter werden von der Last des Zurücksetzens von Passwörtern befreit und können somit an anderer Stelle ihren Service und die Qualität verbessern.

Die Endbenutzer können ihr Passwort selbständig zurücksetzen. Durch die von der IT-Abteilung konfigurierten Fragen (zufällige Reihenfolge, vordefinierte Antwortlänge, Vermeidung doppelter Antworten) wird die Sicherheit gewährleistet und sogar erhöht. Der gesamte Vorgang läuft voll automatisiert und für das Service Desk messbar ab.

Der Self Service Password Reset Prozess ist sehr einfach gestaltet und bedarf keinen Aufwand auf Seiten des Service Desks und nur wenige Minuten Aufwand auf Seiten der Benutzer. Mitarbeiter können nahezu ohne Unterbrechung arbeiten.

 

 

• Endbenutzer können Passwörter selbständig zurücksetzen, indem vordefinierte Fragen aus einem konfigurierbaren Fragenkatalog beantwortet werden müssen.

• Homeoffice-Mitarbeiter können vergessene Passwörter dank der Web-basierten Anwendung ebenfalls ohne fremde Hilfe zurücksetzen.

• Password Reset nimmt dem Service Desk Arbeit mit Passwortanfragen ab und ermöglicht der Supportabteilung, sich voll und ganz auf die Lösung komplexerer Probleme zu konzentrieren.
• Kostenersparnis von 7-15 EUR pro vergessenes Kennwort (Quelle: Gartner, STI Knowledge).
• Zeitersparnis von bis zu 5 Minuten pro vergessenes Kennwort (Quelle: Gartner, STI Knowledge).

• Einfache Integration: durch das vorhandene Operator-Modul lässt sich Password Reset direkt in Ihre Service Desk Lösung integrieren. Sämtliche Details lassen sich bei eingehenden Anwenderanfrage absolut sicher verifizieren.

 

 

• Web-basierter, Richtlinien-gesteuerter Self Service
• Unterstützung verschiedener Sprachen sowie mehrerer Domänen

• Einfacher Roll-out dank Registrierungsaufforderung an alle Nutzer
• Benutzerfreundlicher Agent, schnelle Registrierung am eigenen PC
• Frei konfigurierbarer Fragenkatalog mit intelligenten Sicherheitskriterien
• Automatisierte Alarmierungen, wie z.B. Meldung per E-Mail an das Service Desk sowie an den Benutzer
• Automatische ROI- Aufbereitung sowie Berichterstellung

 

Egal wie klein oder groß Ihr Unternehmen ist – Password Reset überzeugt in allen Umgebungen mit seiner Sicherheit, Zuverlässigkeit und einfachen Nutzbarkeit!

 

Aktuelle Sparxent-Kampagne:

Entlasten Sie Ihr Service Desk von lästigen Passwort-Anfragen