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IT-Abteilungen informieren sich kontinuierlich über neue Technologien, die Zeit und Geld sparen helfen, indem sie Service Desk Aufgaben schneller und effizienter durchführbar machen. Solche Lösungen scheint es überall zu geben und sie versprechen viele ausgeklügelte Funktionaliäten. Aber so gut viele von ihnen auch sind, sie liefern nicht das, was IT-Abteilungen am meisten brauchen: Wissen.
LANDesk® Service Desk ist intuitiv und einfach zu bedienen, entlastet Ihre Support Mitarbeiter von administrativen Aufgaben und schafft Freiräume für produktivere Tätigkeiten. Um sicherzugehen, dass relevante Informationen gesammelt und nutzbar gemacht werden können, müssen Unternehmen sichergehen können, dass ihre Service Management Lösungen über folgende Fähigkeiten verfügen:
- Prozessbasiertes Konzept - alle Serviceaktivitäten sind prozessgesteuert. Supportabläufe können schnell, einfach und den speziellen Gegebenheiten Ihres Unternehmens entsprechend definiert und angewendet werden.
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Leistungsstarkes Self Service - Der Endbenutzer kann mit dem Service Desk Mitarbeiter kommunizieren und über einen Standard-Webbrowser in Echtzeit auf seine Incident Informationen zugreifen. Außerdem können Informationen über E-Mail, Web, PDA oder RSS-Feeds proaktiv an den Nutzer weitergegeben werden.
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Servicemanagement und Ergebniskontrolle – Über eine zentrale, flexibel konfigurierbare Eingangsseite werden alle wichtigen Daten eingegeben. Hier werden z.B. Workload-Listen in Echtzeit aktualisiert, umfangreiche Statistiken auf laufende Aktivitäten sorgen jederzeit für die Effektivität des Servicebetriebs und informiert über mögliche Probleme. Arbeitsergebnisse und Fortschritte lassen sich gegen definierte Kennzahlen (KPIs) messen, die unmittelbar in die Prozesse eingebettet sind. Das leistungsstarke Reporting-Tool steht für die Ergebniskontrolle zur Verfügung.
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Kundenzufriedenheitsanalyse - Sie können Informationen zur Kundenzufriedenheit noch während der Serviceerbringung erfassen und als Ausgangsdaten für unternehmenswichtige Trend-,Problem- und Erfolgsanalysen verwenden.
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Business Alignment – Unterschiedlich-definierte Servicelevel bieten eine optimale Betreuung der Servicekunden und die Erfüllung ihrer Zielvorgaben. Die anpassbare Benutzeroberfläche gewährleistet, dass sämtliche Servicearten korrekt bearbeitet und rechtzeitig an den geeigneten Mitarbeiter oder Manager eskaliert werden. Damit ist sichergestellt,dass die richtige Aktion schnell, transparent und von der richtigen Person zum richtigen Zeitpunkt durchgeführt wird.
Der Weg von einem reaktiven Geschäftsbereich, mit unnötig langwierigen Abläufen und redundanten Sachverhalten zu einem proaktiven, flinken und wertvollem Geschäft ist machbar. Es ist sogar bemerkenswert einfach, solange die IT sich für das Toolset entscheidet, das solche Konzepte mitbringt und es gleichzeitig ermöglicht, diese nacheinander zu implementieren. Zudem zahlt sich dieser ganzheitliche, neue Ansatz schnell aus, in Form von deutlich sinkenden Anfragen in der Warteschleife und steigender Kundenzufriedenheit sowie wachsender Wissensdatenbank. Und auf Kundenzufriedenheit kommt es beim Service Desk schließlich an!
So hilft Ihnen LANDesk® Service Desk |
