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Rollenbasierte Interaktion
- Leistungsstarke, grafische Benutzeroberfläche mit Zugriff über Konsole oder Browser
- PDA-fähig für mobile Serviceanalysten Best Practices
- Prozess-Engine gewährleistet Einhaltung definierter Abläufe
- Berücksichtigung von Best Practices und Richtlinien wie ITIL, Six Sigma, COBIT und Sarbanes-Oxley
- Speichern historischer und fallbezogener Daten ITIL+
- Pink Verify-zertifi ziert und ITIL V3 Support
- Einhaltung aller ITIL-Spezifi kationen mit optionaler zusätzlicher Flexibilität
Self Service Funktionalität
- Zugriff auf FAQs und Wissensbasis, Servicemeldungen und -anforderungen, Abrufen von Reports
- Kommunikation, Servicemeldungen und Statusabfrage per E-Mail
Prozessgesteuert
- Definition und Sicherstellung der Einhaltung von Prozessen
- Schnelle Anzeige „Wo stehe ich?“
- Festlegung von Standardwerten und –ereignissen
- Definition automatischer Ereignisse
- Festlegung von Autorisierungs- und Zugriffskontrollmechanismen
Service Levels
- Steuern Sie Eskalationen, Maßnahmen, Reaktionszeiten und Vereinbarungen, Verträge, Operational Level Agreements (OLAs) sowie Service Level Agreements (SLAs)
- Definition automatisch auszuführender Aktionen
Grafisches Dashboard
- Konfigurierbare Echtzeit-Grafikanzeige wichtiger Falldaten auf der Eingangsseite
- Schnelle Hervorhebung besonders relevanter Bereiche
Kundenzufriedenheitsanalyse
- Frühzeitige Problemerkennung
- 360-Grad-Sicht der Kundenzufriedenheit
Integration
- .NET Web Services und SOA-Architektur ermöglichen rasches ‚Time-to-Market‘ und nahtlose Integration
- Integration mit führenden Business- und IT-Anwendungen wie Office-Software, Enterprise-Anwendungen (z. B. ERP), Desktop-, Netzwerk- und Systemmanagement-Tools, Verzeichnisdiensten und Identity Management
- Zugriff auf LANDesk Integration Services und das OpenTouch-Toolkit für maßgeschneiderte Integrationslösungen
Management Reporting
- Echtzeit-Zugriff auf wichtige Kennzahlen zum Service Management
- Ergebniskontrolle mit leistungsstarken Reporting-Tools wie BusinessObjects™ Crystal Reports®, Oracle Business Intelligence und LANDesk® MI
Einfache Administration
- Grafische Nutzerverwaltung, Prozessdefi nition und Fenstergestaltung
- Festlegung von Zugriffs- und Nutzerrechten
- Grafische Anzeige von Abläufen, Beziehungen sowie Nutzer- und Business-Strukturen
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