LANDesk service desk

Prozesse automatisieren, in bestehende IT Infrastrukturen einbinden und Transparenz schaffen

LANDesk® Service Desk bietet eine konsolidierte Lösung, mit der Sie alle Arten von Vorfällen, Problemen und Serviceanfragen automatisiert bearbeiten können. Alle Kernfunktionen, die von einer marktführenden ITSM Software, inklusive ITILVerifizierung durch Pink Verify, erwartet werden sind enthalten:

Incident-, Problem-, Change- und Asset Management
Service Level Agreements
Workflows und Self-Services
wissensbasiertes System- und Management-Reporting
umfassende Protokollierung
Möglichkeiten zur Integration mit führenden, unabhängigen Software Lösungen

LANDesk Service Desk ist im Januar 2011 mit dem "SERVIEW CertifiedTool" ausgezeichnet worden. Diese bestätigt, dass die Service Desk Lösung die funktionalen Anforderungen für die Kompatibilität mit ITIL-V3-Standards erfüllt und sämtlichen Compliance-Ansprüchen gerecht wird.

Ihre Vorteile

Eine leistungsstarke Maschine, die die Standardisierung und Einhaltung von Prozessen – egal ob einfach oder komplex – erleichtert. Individuelle Anpassungsmöglichkeiten stellen sicher, dass die richtigen Mitarbeiter die richtigen Aufgaben zur richtigen Zeit erledigen.
Die passende Antwort oder Eskalation wird automatisch gewählt, dank vielfältiger Service Funktionalitäten mit Service Level Agreements auf Basis einer Richtlinienbasierten Matrix
Ein komplett ausgestattetes Konfigurations-Management, das einfach integrierbar mit bestehenden System Management Lösungen ist
Die integrierte Wissensdatenbank ermöglicht die Erfassung, Erstellung, Verwaltung und das Aufrufen relevanter Informationen innerhalb des gesetzten Workflows
Browser-basierter Self Service mit Zugang zum Service Desk, FAQs, gespeicherten Fällen, Service-Anfragen und anderer Kommunikation
Eine flexible, konfigurierbare, mandantenfähige und rollen-basierte Architektur, die sowohl für zentrale als auch verteilte IT Umgebungen geeignet ist
Effiziente und qualitative hochwertigere Problemlösung
Intuitive, Rollen-basierte Informationsbeschaffung und -anzeige, um Trainings-Aufwände zu reduzieren
Schnelleres und effizienteres Incident-Logging (Störungs-Annahme) und Lösung
Leistungsstarker Self-Service-Ansatz, damit User Probleme selbst lösen können
Leistungsstarkes Management und Reporting für leichtere Entscheidungsfindung
Schnelle, einfache Einführung und Anwendung von ITIL® Best Practices
Flexible Anpassung, um den Bedürfnissen Ihres Unternehmens entgegenzukommen
Ideale Möglichkeit zur Bereitstellung von Shared Services